خدمات و پشتیبانی گاوصندوقهای تراست سیف
Trust Safe
از لحظه انتخاب گاوصندوق تا سالها استفاده روزمره، تیم خدمات و پشتیبانی تراست سیف در کنار شماست.
هدف ما فقط فروش یک محصول نیست؛ بلکه میخواهیم بعد از خرید هم با خیال راحت از امنیت داراییهایتان محافظت کنید.
در این صفحه، تمام خدمات نصب، گارانتی، پشتیبانی فنی، قطعات یدکی و شرایط دریافت خدمات پس از فروش را بهصورت شفاف توضیح دادهایم.
01 نصب و راهاندازی گاوصندوق
یکی از مهمترین بخشهای خرید گاوصندوق، نصب صحیح و ایمن آن است. گاوصندوقی که بهدرستی مهار نشود، حتی با بهترین قفل و بدنه، امنیت کاملی ایجاد نمیکند.
◆ نصب از کف
مهار گاوصندوق با پیچهای مخصوص به کف ساختمان برای جلوگیری از جابهجایی و سرقت کامل دستگاه.
◆ نصب از دیواره پشت
مخصوص مدلهایی که قابلیت نصب از پشت دارند و برای مخفیسازی در کمد، دیوار یا فضای محدود مناسب هستند.
◆ تنظیم و راهاندازی اولیه
آموزش ثبت رمز، اثر انگشت و نحوه استفاده از کلید اضطراری.
◆ بررسی سلامت قفل و لولاها
قبل از تحویل نهایی، تمام مکانیزمهای باز و بسته شدن تست میشوند.
▎ شرایط نصب
هزینه نصب برای شهر [نام شهر/منطقه] [رایگان/طبق تعرفه] است.
نصب در شهرستانها معمولاً با هماهنگی [نمایندگیهای مجاز/تیم فنی سیار] انجام میشود.
زمان تقریبی نصب پس از هماهنگی [۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری] است.
نکته مهم: اگر گاوصندوق شما قابلیت نصب از کف یا دیوار دارد، حتماً آن را مهار کنید. در غیر این صورت، امنیت دستگاه در برابر سرقت کامل بهشدت کاهش مییابد.
02 گارانتی و ضمانتنامه
تمام گاوصندوقهای تراست سیف دارای ضمانتنامه معتبر هستند. اما برای شفافیت بیشتر، شرایط گارانتی را به تفکیک بخشهای مختلف محصول توضیح میدهیم.
قطعات الکترونیکی
پنل دیجیتال • سنسور اثر انگشت • موتور قفل • برد هوشمند (FI و FP) • نمایشگر و اتصالات
۱۲–۲۴ ماه
بدنه و مکانیزم قفل
بدنه فولادی • درب و لولا • زبانهها و سیستم ضدسرقت Glass Lock • دستگیره هوشمند
گارانتی بدنه
عایق نسوز
مقاومت حرارتی عایق نانو در مدلهای نسوز
گارانتی اولیه
⚠️ موارد خارج از گارانتی
- آسیب ناشی از نصب غیراصولی یا استفاده نادرست
- ضربه، شکستگی عمدی یا تلاش برای نفوذ
- نفوذ آب، مواد شیمیایی یا آتشسوزی عمدی
- تعمیر توسط افراد غیرمجاز
- فراموشی رمز یا گم شدن کلید اضطراری (بازگشایی اضطراری شامل هزینه جداگانه است)
03 پشتیبانی فنی و مشاوره
حتی بعد از خرید هم ممکن است سوالاتی برایتان پیش بیاید: چطور رمز جدید ثبت کنم؟ چرا اثر انگشت خوانده نمیشود؟ باتری را چگونه تعویض کنم؟
◆ پشتیبانی تلفنی
[شماره تماس] در ساعات [ساعات پاسخگویی]
◆ پشتیبانی واتساپ
[شماره واتساپ]
◆ حضور فنی در محل
برای مشکلاتی که از راه دور حل نمیشوند
◆ راهنمای ویدیویی
آموزش ثبت رمز، اثر انگشت و تعویض باتری در [صفحه آموزشها/بلاگ]
▎ مشکلات قابل حل بدون اعزام فنی
- تعویض باتری پنل
- تنظیم مجدد رمز
- ثبت یا حذف اثر انگشت
- استفاده از کلید اضطراری
- اتصال شارژر اکسترنال
اگر مشکل دستگاه مربوط به برد، موتور یا سنسور باشد، کارشناسان ما پس از تشخیص، قطعه معیوب را تعویض یا تعمیر میکنند.
04 قطعات یدکی و تعمیرات
یکی از نگرانیهای خریداران گاوصندوق، موجودی قطعات یدکی بعد از سالها استفاده است. تراست سیف برای مدلهای فعال خود قطعات زیر را بهصورت مستقیم یا از طریق نمایندگیها تأمین میکند:
- پنل دیجیتال و تاچ
- دستگیره هوشمند
- سنسور اثر انگشت
- کلید اضطراری
- شارژر اکسترنال
- باتری پنل
- لولا و زبانههای قفل
- قابهای داخلی و محفظه مخفی
▎ زمان تأمین
بسته به مدل و موجودی انبار معمولاً بین [۲ تا ۱۰ روز کاری] است. برای مدلهای خاص یا سفارشی (مانند سری FI و FP با ابعاد بزرگ)، ممکن است قطعه از انبار مرکزی ارسال شود.
05 خدمات اضطراری؛ بازگشایی گاوصندوق
فراموشی رمز، تمام شدن باتری یا خرابی پنل یکی از پرتکرارترین مشکلات کاربران است. خبر خوب این است که تمام مدلهای تراست سیف بهگونهای طراحی شدهاند که در این شرایط هم راه بازگشایی اضطراری داشته باشند.
◆ کلید اضطراری
اگر رمز را فراموش کردید یا پنل از کار افتاد، کافی است محل کلید اضطراری را باز کنید (معمولاً پشت یک پوشش کوچک روی پنل یا دستگیره) و درب را باز کنید.
◆ شارژر اکسترنال
اگر باتری دستگاه تمام شده و درب باز نمیشود، با اتصال شارژر اکسترنال به سوکت مخصوص، پنل روشن میشود و میتوانید رمز را وارد کنید.
◆ بازگشایی فنی توسط کارشناس
اگر کلید اضطراری در دسترس نباشد یا مکانیزم قفل دچار مشکل شده باشد، تیم فنی با احراز هویت مالکیت (فاکتور خرید، شماره سریال دستگاه و مدارک شناسایی) عملیات بازگشایی را انجام میدهد.
⚠️ هشدار امنیتی:
برای حفظ امنیت شما، هیچگونه اطلاعات فنی بازگشایی اضطراری از طریق تلفن یا پیامرسان ارائه نمیشود. درخواست بازگشایی فقط پس از احراز هویت مالک ثبت میشود.
06 سوالات متداول
گاوصندوق من را چه کسی نصب میکند؟
نصب توسط تیم فنی تراست سیف یا نمایندگی مجاز انجام میشود. برای شهرهای بدون نمایندگی، شرایط نصب و هزینهها را با پشتیبانی هماهنگ کنید.
آیا هزینه نصب شامل گارانتی میشود؟
نصب اولیه معمولاً [رایگان/دارای هزینه جداگانه] است. اگر نصب توسط تیم مجاز انجام شود، گارانتی دستگاه شامل آن نیز میشود.
مدت گارانتی چقدر است؟
مدت گارانتی قطعات الکترونیکی [X] ماه و بدنه [X] ماه از تاریخ خرید است. جزئیات در ضمانتنامه ذکر شده.
اگر رمز را فراموش کنم چه کنم؟
از کلید اضطراری استفاده کنید. اگر کلید در دسترس نیست، با پشتیبانی تماس بگیرید تا پس از احراز هویت، بازگشایی انجام شود.
آیا قطعات یدکی بعد از اتمام گارانتی موجود است؟
بله، برای مدلهای فعال قطعات یدکی تأمین میشود. هزینه قطعات و تعمیرات پس از گارانتی طبق تعرفه اعلام میشود.
هزینه بازگشایی اضطراری چقدر است؟
هزینه بازگشایی اضطراری [رایگان/طبق تعرفه] است و بسته به مدل و شرایط ممکن است متفاوت باشد.
07 نحوه ثبت درخواست خدمات
برای دریافت خدمات نصب، پشتیبانی یا تعمیرات، لطفاً اطلاعات زیر را آماده کنید تا فرآیند سریعتر انجام شود:
- مدل گاوصندوق: از روی پلاک یا کارتن محصول
- شماره سریال: معمولاً روی درب یا بدنه پشتی درج شده است
- تاریخ خرید: از روی فاکتور یا ضمانتنامه
- شرح مشکل: توضیح کوتاه از خطا یا نیاز خدماتی
- اطلاعات تماس: نام، شماره تماس و آدرس محل نصب
📌 راههای ثبت درخواست:
- تماس با شماره [شماره پشتیبانی]
- ارسال پیام در واتساپ [شماره]
- فرم درخواست خدمات در سایت [لینک فرم]
پس از ثبت درخواست، کارشناسان ما معمولاً در کمتر از [۲۴ ساعت کاری] با شما تماس میگیرند و زمان اعزام فنی یا راهنمایی لازم را هماهنگ میکنند.
— تعهد تراست سیف به مشتریان
- خدمات نصب و راهاندازی را با دقت و ایمنی کامل انجام دهیم.
- قطعات یدکی اصلی را با کیفیت مناسب تأمین کنیم.
- پاسخگوی سوالات فنی کاربران در سریعترین زمان ممکن باشیم.
- در فرآیند بازگشایی اضطراری، امنیت و مالکیت مشتری را در اولویت قرار دهیم.
- تمام شرایط گارانتی و خدمات را شفاف و بدون ابهام اعلام کنیم.
اگر سوالی درباره خدمات و پشتیبانی دارید که در این صفحه پاسخ آن را پیدا نکردید، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
امنیت شما، مسئولیت ماست.
تماس با پشتیبانی
